Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 6 août 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de NATHAN HARDWARE, entreprise individuelle immatriculée au RCS de Périgueux sous le numéro 108 075 938.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours

Pour les produits éligibles, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont offerts lorsqu’un retour a été préalablement accepté par NATHAN HARDWARE. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez inspecter et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire peut entraîner une diminution de la valeur du remboursement, lorsque la loi le permet.

Conservez, dans la mesure du possible, les accessoires, documents et emballages fournis avec le produit afin d’assurer un transport sûr lors du retour. L’absence d’emballage d’origine ne vous prive pas à elle seule de vos droits légaux.

Demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse nathan.hardware.pcl@gmail.com en indiquant :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • le motif de votre demande, si vous souhaitez le communiquer ;

  • des photos du produit et de l’emballage en cas de dommage, de défaut ou d’erreur de préparation.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour peuvent ne pas être acceptés.

Les retours doivent être adressés à :

NATHAN HARDWARE
1076 Route Michel de Montaigne
24420 Sorges-et-Ligueux-en-Périgord
France

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse nathan.hardware.pcl@gmail.com ou au 07 48 90 91 00.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous dans les meilleurs délais si un article est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

Selon le cas, cette solution peut inclure l’envoi d’une pièce de remplacement, une réparation, un échange, un retour pris en charge ou un remboursement.

Cette politique commerciale ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.

Produits exclus des retours

Sauf erreur de notre part, défaut du produit ou application d’une garantie légale, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour au titre de notre politique commerciale de 30 jours :

  • les ordinateurs, serveurs ou configurations assemblés, configurés ou fabriqués selon vos spécifications particulières ;

  • les composants ou logiciels dont le scellement a été rompu lorsque leur retour ne permet pas une remise en vente ;

  • les cartes cadeaux ;

  • les produits ayant été endommagés, modifiés, démontés, utilisés de manière anormale ou retournés incomplets.

Un ordinateur standard vendu sans personnalisation particulière reste éligible à la présente politique de retour de 30 jours, sous réserve des conditions ci-dessus.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est généralement de demander le retour de l’article concerné. Après acceptation de ce retour, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Lorsqu’un article est défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect, nous étudierons avec vous la solution la plus appropriée, y compris un échange lorsque cela est possible.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Si vous achetez en tant que consommateur depuis l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à nathan.hardware.pcl@gmail.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez nous retourner le produit au plus tard dans les 14 jours. Dans le cadre de notre politique commerciale, les frais de retour sont pris en charge pour les produits éligibles ayant fait l’objet d’une demande de retour acceptée.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela peut concerner une configuration informatique assemblée spécialement selon les composants, options ou caractéristiques demandés par le client.

Formulaire de rétractation

À l’attention de :

NATHAN HARDWARE
1076 Route Michel de Montaigne
24420 Sorges-et-Ligueux-en-Périgord, France
E-mail : nathan.hardware.pcl@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le :

  • Numéro de commande :

  • Nom du client :

  • Adresse du client :

  • Signature du client :
    (uniquement en cas de notification sur papier)

  • Date :

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, puis vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement. Le remboursement comprend, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable. Les éventuels surcoûts liés à un mode de livraison express ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais et, pour l’exercice du droit légal de rétractation, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à nathan.hardware.pcl@gmail.com.